Políticas De Cambios Y Devoluciones

Smart Fit desea tu total satisfacción al realizar tus compras en nuestra tienda virtual. En acuerdo con PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), creamos una Política de Cambios y Devoluciones. Las condiciones de compra y venta a seguir son las condiciones de contratación por adhesión que usted, consumidor, necesitas asumir para efecto da compra de productos que desea hacer.

Para efectuar su devolución o cambiar un producto, por favor contáctanos.

Consejos Importantes

Sólo se aceptarán los productos

  • No utilizados.
  • Intactos.
  • Con su paquete original.

Cuando el producto llegue a nuestro almacén, pasará a través de una verificación de nuestro Control de Calidad, con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles. Si el producto no está según las condiciones descritas aquí, tendremos que devolverlo al consumidor.

Los consumidores deben prestar atención a la descripción y el registro del producto.

Los paquetes originales del producto adquirido, así como manuales, etiquetas, artículos y accesorios que lo acompaña deben ser mantenidos en buen estado. En caso de devolución o cambio, estos artículos serán evaluados.

Las revisiones de los artículos del pedido deben hacerse en el momento de la entrega y nunca se debe aceptar un producto con el sello roto.

Si tu paquete y/o producto llegó dañado, con el sello roto, ausencia de cualquier elemento o diferencia entre el paquete y el contenido, por favor rechaza la entrega. El mensajero te dará un reporte en donde podrás escribir la razón del rechazo. Enseguida por favor contáctanos.

Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez se realice la entrega en la dirección indicada.

Devoluciones

Si no estás emocionado por tu compra, tienes 14 (catorce) días naturales desde que recibiste tu producto para regresarlo a Smart Fit.

Los productos que compraste deberán de ser devueltas como nuevos, es decir, sin ningún tipo de daño, y en perfecto estado.

Nuestra Política de devolución no aplica cuando los productos están rotos, tienen algún daño o no se presenta el paquete original (o éste tiene algún daño) o los accesorios.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al consumidor si el producto no está según las condiciones descritas aquí. En este caso, el costo de devolución será pagado por el consumidor.

Cómo Solicitar Una Devolución

Para efectuar su devolución, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  • Registra tu devolución en la sección Mis pedidos o contáctanos.
  • Describe la razón de tu devolución y el problema con tu producto (sé muy específico sobre los motivos de tu devolución y el estado actual del producto).
  • Pronto te enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu devolución. De ser necesario, te solicitaremos que nos envíes fotografías de tu producto.
  • Si tu producto es aceptado para revisión, durante los próximos 3 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. No olvides que la guía tiene vigencia de 5 días naturales a partir del día en que la recibes.
  • Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
  • Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
  • Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste.
  • Lleva tu producto a cualquier sucursal de Estafeta. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.
  • Cuando el producto llegue a nuestro almacén (5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad durante 5 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.
  • El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web Estafeta.
  • Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.
  • Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.
  • Si deseas recibir ayuda de nuestros asesores, por favor, no dudes en contactarnos. Con gusto resolveremos cualquier inquietud.

Cambios

Si no estás emocionado por tu compra, tienes 14 (catorce) días naturales para regresarlo a Smart Fit (SMART FIT NUTRI), y cambiarla por otros productos, de un costo similar, o bien, por uno de un costo mayor, para lo cual, te entregaremos un vale por el valor de los productos que devuelves.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al consumidor si el producto no está según las condiciones descritas aquí. En este caso, el costo de devolución será pagado por el consumidor.

Como Solicitar Un Cambio

Para efectuar su cambio, solo tiene que seguir estos sencillos pasos:

  • Registra tu devolución en la sección Mis pedidos o contáctanos.
  • Describe la razón de tu cambio, el problema con tu producto (sé muy específico sobre los motivos de tu devolución y el estado actual del producto) y cómo deseas que procedamos: enviando un producto igual, uno diferente, un vale para hacer un nuevo pedido o realizando tu reembolso.
  • Ten en cuenta que una vez seleccionado, el método de reembolso no podrá ser modificado.
  • Si deseas un producto diferente de un costo similar, describe en tu solicitación de cambio o producto deseado e tu código.
  • Si deseas un producto diferente de menor costo, describe en tu solicitación de cambio el producto deseado y tu código. Sé devolverá la diferencia de costo en la forma de pago que hayas elegido.
  • Si deseas un producto diferente de costo mayor, te entregaremos un vale por el valor de los productos que devuelves, para hacer un nuevo pedido con el producto que deseas.
  • Pronto te enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu devolución. De ser necesario, te solicitaremos que nos envíes fotografías de tu producto.
  • Si tu producto es aceptado para revisión, durante los próximos 3 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. No olvides que la guía tiene vigencia de 5 días naturales a partir del día en que la recibes.
  • Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
  • Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.
  • Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste.
  • Lleva tu producto a cualquier sucursal de Estafeta. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén. O bien, llama al número 01800-3782338 para agendar con ellos una recolección.
  • Cuando el producto llegue a nuestro almacén (5 a 10 días hábiles), realizaremos un control de calidad durante 5 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de envío de tu nuevo producto, tu reembolso o tu vale.
  • El código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete, en el sitio web Estafeta.
  • Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.
  • Te enviaremos tu vale por tu correo electrónico indicando el número y fecha de vencimiento.
  • La entrega de tu nuevo producto será en misma dirección de entrega de tu pedido original.
  • El tiempo de entrega de tu nuevo producto será enviado para tu correo electrónico.
  • Si por casualidad el producto deseado para cambio queda sin existencias, desafortunadamente tendremos que cancelar tu pedido e realizar un reembolso por el valor pago. Si desea puedes recibir un vale por el valor de los productos que devuelves para hacer un nuevo pedido.
  • Si decide realizar otros cambios en el mismo pedido se le cobrará el valor del envío.
  • Si deseas recibir ayuda de nuestros asesores, por favor, no dudes en contactarnos. Con gusto resolveremos cualquier inquietud.
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